Editorial Colex S.L.

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La transformación digital constituye uno de los grandes vectores de cambio de nuestro tiempo. No se trata únicamente de incorporar herramientas tecnológicas a procesos ya existentes, ni de sustituir soportes analógicos por soluciones digitales. La verdadera transformación digital exige revisar la cultura organizativa, los modelos de decisión, las competencias profesionales, la relación con los clientes, la gobernanza de los datos, la seguridad de los sistemas y, en último término, la posición que la persona ocupa en el centro del ecosistema tecnológico. Esta guía nace fruto del compromiso del Estudio salmantino con la consecución de una transformación digital humanista, y su propósito no es otro que el de ayudar a las empresas, y de forma muy especial a las pequeñas y medianas empresas, a sentar las bases de una estrategia digital sólida, viable, jurídicamente responsable y socialmente útil. Su finalidad no es imponer un itinerario único, sino ofrecer al lector categorías, preguntas y herramientas para construir una estrategia digital adaptada a su realidad.

DOI: https://doi.org/10.69592/979-13-7011-908-9

Presentación. La importancia de la transferencia del conocimiento y de poner la universidad pública al servicio de una transformación digital humanista

Bloque I. La empresa en la economía digital

1.1. El contexto digital: la IA como motor de cambio en todos los sectores

1.2. Nuevos modelos de negocio

1.3. La transformación digital en la empresa

1.4. Sostenibilidad y economía circular

Bloque II. Transformando la experiencia del cliente

2.1. El cliente en la nueva era digital

2.2. Experiencia de cliente y de producto

2.3. Atrayendo el cliente: el proceso de generación de tráfico

2.4. Captando al cliente (I): el proceso de información y decisión

2.5. Captando al cliente (II): el proceso de compra y entrega

2.6. Fidelizando al cliente: el proceso de postventa

2.7. Entorno legal: propiedad y privacidad

Bloque III. Habilitando tecnológicamente la transformación

3.1. Analítica digital y big data

3.2. Machine learning e inteligencia artificial

3.3. ERP y CRM

3.4. Cloud

3.5. Ciberseguridad

3.6. Automatización y robotización

3.7. Otras herramientas (Blockchain...) y tendencias

Bloque IV. Gestionando el cambio

4.1. Personas y organización

4.2. Transformación cultural

4.3. Metodologías de innovación/agile

4.4. Productividad personal y herramientas colaborativas

Bloque V. El Plan de Transformación Digital de tu empresa paso a paso

5.1. El Plan de Transformación Digital (I): diagnóstico y reflexión estratégica

5.2. El Plan de Transformación Digital (II): Mapa de Experiencia de Cliente

5.3. El Plan de Transformación Digital (III): Lienzo de la Transformación Digital

5.4. El Plan de Transformación Digital (IV): Plan de Acción