Curso sobre la protección de consumidores y usuarios

Curso práctico sobre la protección y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en la contratación mercantil. Incluye material complementario y formularios.


Fecha Publicación:
Colección: Curso
Idioma: Castellano


  • Electrónico
635.25 525


Descripción

A través de este curso podremos conocer nuestros derechos como consumidores y usuarios y la forma de hacerlos valer dentro de las diferentes modalidades de contratación.

¿Qué significa tener la consideración de consumidor?

¿Qué derechos tengo si me cancelan un viaje?

¿Qué requisitos debe cumplir un contrato de préstamo hipotecario?

¿Cuáles son las cláusulas abusivas más frecuentes en los contratos con consumidores?

A estas preguntas y a muchas más, encontraremos respuesta a lo largo de este curso siguiendo un enfoque práctico, con la legislación aplicable, jurisprudencia más reciente y formularios jurídicos para reclamar nuestros derechos.

El alumno podrá adentrarse en los contratos especiales como son los de viaje combinado, la compraventa de vivienda, el préstamo o crédito hipotecario, la nueva regulación sobre los contratos de crédito inmobiliario o la contratación a distancia, entre otros.

Además, conocerán la relación entre las condiciones generales y las cláusulas abusivas, la protección de los consumidores frente a ellas, o la responsabilidad del empresario por los daños causados por sus productos.

Por último, no nos olvidamos del papel que juegan en la defensa de nuestros derechos, las asociaciones de consumidores y usuarios, haciendo hincapié en las diferentes reclamaciones administrativas que podremos presentar ante organismos como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, o el papel desempeñado por el Sistema Arbitral de Consumo.

HORAS TELEFORMACIÓN: 70

    TEMA I.- Legislación de consumidores y usuarios, concepto de consumidor y otros intervinientes; y el contrato de consumo.

    1. Antecedentes históricos.
    2. El Marco institucional y legal del consumerismo en España.
    3. Legislación básica de consumo.

    3.1. Legislación europea.

    3.2. Derecho estatal.

    3.3. Derecho autonómico.

    1. Instituciones de defensa de los consumidores.

    4.1. Ámbito europeo.

    4.2. Ámbito estatal.

    4.3. Ámbito regional.

    4.4. Ámbito local.

    4.5. Otras instituciones.

    1. Los intervinientes en la relación de consumo.

    5.1. El Consumidor y el empresario.

             5.1.1. Concepto.

             5.1.2. Casos específicos.

    5.2. Otros intervinientes.

    5.2.1. Productor.

    5.2.2. Producto.

    5.2.3. Proveedor.

    1. El contrato de consumo.

             6.1 Precisiones conceptuales.

             6.2. Derechos y obligaciones.

    1. Especial referencia al derecho de desistimiento.

             7.1. Concepto y características.

             7.2. Precisiones para su ejercicio.

    7.2.1. Limitaciones a su ejercicio.

    7.2.2. Forma de ejercitar el derecho de desistimiento.

    7.2.3. Información.

    7.2.4. Plazo de ejercicio.

    7.2.5. Gratuidad.

    7.2.6. Plazo de devolución del precio.

    7.2.7. Supuestos en que el precio de la compraventa está financiado.

     

     Tema II.- Derechos básicos de los consumidores y responsabilidad del empresario.

    1. Derechos básicos de los consumidores.

    1.1. Protección de la salud y la seguridad.

    1.1.1. Obligaciones del empresario.

    1.1.2. Sanciones por su inobservancia.

    1.2. Protección de los intereses económicos y sociales.

    1.2.1. Distintas prácticas comerciales.

    1.2.2. La publicidad engañosa.

    1.3. Derecho a la correcta información.

             1.3.1. La información precontractual.

    1.3.2. Disposiciones normativas referidas a la información.

    1.3.3. Derecho a la información en el TRLGDCU.

    1.4. Educación y formación en materia de consumo.

    1.4.1. Objetivos de la educación y formación.

    1.4.2. Adopción de medidas por la Administración en materia de educación.

    1.4.3. Adopción de medidas por la Administración en materia de información.

    1.5. Representación, consulta y participación.

    1.5.1. Conceptos generales.

    1.5.2. Legitimación.

    1.5.3. Prohibiciones.

    1.5.4. Obligación de inscripción.

    1.5.5. Derechos.

    1.5.6. Audiencia en consulta.

    1.6. Protección en situaciones de inferioridad.

    1.7. Derecho a la indemnización de daños y perjuicios.

             1.7.1. Introducción.

             1.7.2. Requisitos básicos de los productos.

             1.7.3. Responsabilidad civil del empresario.

    1.8. Irrenunciabilidad de los derechos.

    1. Responsabilidad del empresario.

    2.1. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad.

    2.1.1. El derecho a la indemnización.

    2.1.2. Ámbito de protección.

    2.1.3. La responsabilidad.

    2.2. Disposiciones específicas en materia de responsabilidad.

    2.2.1. Daños causados por productos.

    2.2.1.1. Definición de productor.

    2.2.1.2. Definición de producto y producto defectuoso.

    2.2.1.3. Exoneración de responsabilidad del productor.

    2.2.1.4. Límites de la responsabilidad.

    2.2.1.5. Prescripción de acciones.

    2.2.1.6. Concurrencia de culpas.

    2.2.1.7. Responsabilidad del proveedor.

    2.2.2. Daños causados por otros bienes y servicios.

     

    Tema III.- Los viajes combinados, aprovechamiento por turnos y la nueva regulación del crédito inmobiliario.

    1.- Los viajes combinados.

    1.1. Precisiones conceptuales: viaje combinado y viaje vinculado.

    1.2. Derechos de los viajeros

    1.2.1. Información previa.

    1.2.2. Contrato escrito.

    1.2.3. El precio y su revisión.

    1.2.4. Modificación del contrato.

    1.2.5. Cancelación del viaje.

    1.2.6. Cesión del viaje.

    1.2.7. Garantía y solvencia.

    1.2.8. Errores en la reserva.

    2.- Aprovechamiento por turnos de bienes de uso turístico.

    2.1. Elementos del contrato.

    2.1.1. Definición.

    2.1.2. Duración.

    2.1.3. Objeto del contrato.

    2.2. Requisitos para la inscripción.

    2.3. Derechos y obligaciones.

    2.3.1. Información precontractual.

    2.3.2. La formalización del contrato.

    2.3.3. Derecho de desistimiento.

    2.3.4. Prohibición de anticipos e ineficacia de contratos accesorios.

    2.3.5. Resolución por falta de pago de las cuotas.

    3.- Contratos de crédito inmobiliario: La nueva regulación a partir del 16 de junio de 2019.

    3.1. Introducción.

    3.2. Ámbito de aplicación.

    3.3. Forma.

    3.4. Contenido.

    3.5. Gastos notariales, registrales y tributarios.

    3.6. El vencimiento anticipado.

    3.7. La nueva regulación del interés de demora.

    3.8. El valor del bien fijado como tipo de subasta.

    3.9. Condiciones abusivas, nulas o no transparentes.

    4.- Intermediación para celebrar préstamo o crédito.

     

    Tema IV.- Compraventa de vivienda y préstamo hipotecario o de crédito inmobiliario.

    1.- La compraventa de vivienda.

    1.1. Cuestiones importantes antes de la adquisición.

    1.2. Distintos tipos de vivienda nueva.

    1.3. Entregas a cuenta.

    1.4. Publicidad.

    1.5. Información precontractual.

    1.6. El contrato y conceptos afines.

    1.7. Principales cláusulas abusivas en la compraventa de vivienda.

    2.- El préstamo o crédito hipotecario.

    2.1. Concepto y características.

    2.2. Elementos que integran la hipoteca.

    2.3. La información previa, la oferta vinculante y el contrato.

    2.3.1. La información previa.

    2.3.2. La oferta vinculante.

    2.3.3. El contrato.

    2.4. Novación y subrogación.

    2.5. La llamada hipoteca inversa.

    2.5.1. Requisitos.

    2.5.2. Información y oferta vinculante.

    2.5.3. Finalización del contrato.

    2.6. Protección de los deudores hipotecarios sin recursos.

    2.6.1. Requisitos.

    2.6.2. Concepto de umbral de exclusión.

    2.6.3. Incidencia del precio de la vivienda.

    2.6.4. Medidas que se pueden aplicar.

    2.7. Gastos derivados de la formalización de la hipoteca.

    2.7.1. Impuestos.

    2.7.2. Gastos notariales y registrales.

    2.7.3. Contrato de seguro.

    2.7.4. Gastos derivados del incumplimiento del consumidor.

     

    Tema V. - Contrato bancario y contrato de crédito al consumo

    1.- El contrato bancario.

    1.1. Concepto y clasificación.

    1.2. Tipología de productos bancarios.

    1.2.1. Orden ECE/228/2019, de28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación.

    1.3. La publicidad financiera.

    2.- Contrato de crédito al consumo.

    2.1. Delimitación conceptual.

    2.2. Información comercial.

    2.2.1. Publicidad.

    2.2.2. Información previa la contrato.

    2.2.3. Otras obligaciones de información.

    2.3. Forma.

    2.4. Contenido. Información de las condiciones financieras.

    2.5. Resolución del contrato.

    2.5.1. Distintos supuestos.

    2.5.2. Penalizaciones.

    2.6. Desistimiento.

    2.7. Reembolso.

    2.8. Los llamados créditos de consumo vinculado.

    2.8.1. Requisitos.

    2.8.2. Ventajas para el consumidor.

     

    Tema VI.- Contratos a distancia, venta fuera del establecimiento mercantil, electrónico y telecomunicaciones.

    1.- Contratos a distancia.

    1.1. Concepto.

    1.2. Operaciones excluidas.

    1.3. Información previa al contrato.

    1.4. Contrato, entrega y derecho de desistimiento.

    2.- Venta fuera del establecimiento mercantil.

    2.1. Concepto.

    2.2. Información previa al contrato.

    2.3. Contrato y derecho de desistimiento.

    3.- El contrato electrónico.

    3.1. Concepto y regulación.

    3.2. El deber de información.

    3.2.1. Información general.

    3.2.2. Información previa.

    3.2.3. Información posterior.

    3.3. La conformidad con el producto.

    3.4. El derecho de desistimiento.

    3.4.1. Exclusiones.

    3.4.2. Cómputo del plazo.

    3.5. Entrega y pago del bien.

    3.6. Seguridad electrónica.

    4.-Telecomunicaciones.

    4.1. Concepto y tipos de telefonía.

    4.2. Información al consumidor.

    4.3. Depósito de garantía.

    4.4. Facturación.

    4.5. Suspensión, interrupción y desconexión del servicio.

    4.6. La portabilidad.

    4.6.1. Pasos del proceso de portabilidad.

    4.6.2. Consentimiento de portabilidad vía telefónica.

    4.6.3. Cancelación de la portabilidad.

    4.7. Reclamaciones.

    Tema VII.- Condiciones generales y cláusulas abusivas; el sistema arbitral de consumo.

    1.- Fijación conceptual de las cláusulas abusivas.

    1.1. Definiciones y características.

    1.1.1. Los controles de incorporación, abusividad y transparencia.

    1.2. Tipología de las cláusulas abusivas.

    1.2.1. Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario.

    1.2.2. Cláusulas abusivas por limitar los derechos básicos del consumidor y del usuario.

    1.2.3. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad.

    1.2.4. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato.

    1.2.5. Cláusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable.

    1.3. Cláusulas abusivas más frecuentes en préstamos hipotecarios.

    1.3.1. Cláusulas financieras.

    1.3.2. Cláusula de vencimiento anticipado.

    1.3.3. Cláusulas que afectan a la ejecución.

    1.3.4. Otras cláusulas abusivas.

    2.- El sistema arbitral de consumo.

    2.1.- Concepto y elementos definidores.

    2.1.1. Concepto.

    2.1.2. Inconvenientes del arbitraje para el empresario.

    2.1.3. Adhesión de las empresas al sistema.

    2.1.4. Los órganos arbitrales.

    2.1.5. Exclusiones.

    2.1.6. Tipos de arbitraje

    2.2.- Tramitación.

    2.2.1. Solicitud.

    2.2.2. Admisión.

    2.2.3. Inicio del procedimiento.

    2.2.4. Rechazo por el reclamado del arbitraje.

    2.2.5. Mediación en el proceso arbitral.

    2.2.6. Designación de los árbitros.

    2.2.7. La prueba en el Sistema arbitral de consumo.

    2.3.- El laudo arbitral.

    2.3.1. Conceptos y tipos.

    2.3.2. Forma, contenido, notificación y plazo.

    2.3.3. Recurso y aclaración.

    2.3.4. Incumplimiento por las partes.

     

    Tema VIII.- Garantías de los consumidores y la responsabilidad administrativa.

    1. Garantías y servicios de postventa.

    1.1. Conceptos generales de los servicios de postventa.

    1.1.1. Concepto.

    1.1.2. Aplicación de la garantía.

    1.1.3. La conformidad con el producto.

    1.1.3.1. Precisiones para determinar la conformidad.

    1.1.4. Plazos de garantía.

    1.2. Derechos del consumidor.

    1.2.1. Opciones frente al vendedor.

    1.2.2. Acción contra el productor.

    1.3. La garantía comercial.

    1.3.1. Concepto y formalización.

    1.3.2. Contenido.

    1.3.3. Plazo de prescripción.

    1.4. Los productos de naturaleza duradera.

    1.5. Reparación servicios postventa.

    1.5.1. Existencia de repuestos.

    1.5.2. Prohibición de subida de precios.

    1.5.3. Prescripción del derecho de recuperación.

    1. Reclamaciones administrativas.

             2.1. Reclamación ante la OMIC o la Dirección General de Consumo.

    2.1.1. Concepto de reclamación.

    2.1.2. El reclamante y el reclamado.

    2.1.3. Procedimiento para reclamar.

    2.1.4. Presentación de la reclamación.

             2.2. Reclamación ante asociaciones de consumidores.

                       2.2.1. Concepto.

                       2.2.2. Coste económico.

                       2.2.3. Funciones.

             2.3. Reclamaciones ante el Banco de España.

                       2.3.1. Requisito previo.

                       2.3.2. Presentación de la reclamación.

    2.4. Reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

              2.4.1. Reclamante.

              2.4.2. Objeto de la reclamación.

              2.4.3. FIN.NET.

              2.4.4. La reclamación.

                       2.4.4.1. Actuación previa.

                       2.4.4.2. Reclamación ante la CNMV.

    2.5. Reclamaciones ante la Dirección General de Seguros.

              2.5.1. Obligaciones de las aseguradoras.

              2.5.2. Reclamación previa ante la aseguradora.

              2.5.3. Reclamación ante la dirección general de seguros.

    2.6. Reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

    2.6.1. Principales motivos de la reclamación.

    2.6.2. Procedimiento para reclamar.

    2.6.2.1. Fase previa: Reclamación ante el operador.

    2.6.2.2. Reclamación ante la oficina de telecomunicaciones.

    2.7. Reclamaciones ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

    2.7.1. Objeto de la reclamación.

    2.7.2. Reclamación inicial ante la compañía.

    2.7.3. Reclamación ante la Agencia Estatal.

    2.7.4. Problemas en otro aeropuerto de la Unión Europea.

    2.8.- Reclamaciones ante la Comisión Nacional de lo Mercados y la Competencia (CNMC).

    2.8.1. Objetivos de la CMC.

    2.8.2. Principales funciones CNMC.

    2.8.3. Actuaciones contrarias a la competencia.

    2.8.4. Denuncia ante la CNMC.

    1. Infracciones y sanciones en materia de consumo.

    3.1.- Infracciones.

    3.1.1. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

    3.1.2. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios en la contratación a distancia fuera de establecimiento mercantil.

    3.1.3. Graduación de las infracciones.

    3.2.- Sanciones.

    3.2.1. Sanciones por infracciones en materia de consumo.

    3.2.2. Sanciones accesorias.

     

    Tema IX.- Acciones de protección de los consumidores.

    1.Necesidad de reforma procesal.

    1.1. Los mecanismos de protección.

    2.- Diferentes tipos de intereses.

    2.1. Intereses individuales.

    2.2. Intereses generales.

    2.3. Intereses difusos.

    2.4. Intereses colectivos.

    3.- Protección de intereses individuales.

    3.1. Legitimación.

    3.2. Procesos.

    3.3. Competencia territorial.

    3.4. El coste económico del proceso.

    3.5. La carga de la prueba.

    4.- Protección de los intereses colectivos.

    4.1. Encuadre conceptual.

    4.2. Legitimación activa.

              4.2.1. Diligencia Preliminar.

    4.3. Publicidad e intervención en el proceso.

    4.4. Contenido de la sentencia.

    4.5. Ejecución de la sentencia.

    5.- Protección de los intereses difusos.

    5.1. Legitimación.

    5.2. Publicidad e intervención en el proceso.

    5.3. Contenido de la sentencia.

    5.4. Ejecución de la sentencia.

    6.- Relación entre la acción colectiva y la acción individual.

    6.1. Planteamiento de la cuestión.

    6.2. Cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia del Unión Europea.

    6.3. Postura del Tribunal Constitucional.